Você tem até 30 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca do produto.
Condições do produto para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Peça sem uso, lavagem ou qualquer alteração
Etiqueta/tag original fixada à roupa, sem ter sido removida
Na embalagem original ou em embalagem que proteja adequadamente o produto
Atenção: produtos que chegarem sem etiqueta, com sinais de uso, manchas ou odores não serão aceitos para troca e serão devolvidos ao cliente.
Como funciona a troca
Trabalhamos com PAC Reverso — isso significa que enviamos a você uma etiqueta de postagem gratuita. Você não paga nada pelo frete de devolução.
Passo a passo para solicitar a troca
1Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
2Nossa equipe verificará a disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
3Enviaremos uma etiqueta de postagem PAC Reverso para você postar o produto nos Correios sem custo.
4Após recebermos e conferirmos o produto, enviaremos a peça no tamanho correto.
Importante sobre disponibilidade: se o tamanho solicitado estiver disponível em nosso estoque, a troca é realizada imediatamente. Caso não esteja, a peça será fabricada especialmente para você — nesse caso, o prazo de entrega pode ser um pouco maior. Nossa equipe te informará o prazo exato no momento da solicitação.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet têm direito ao cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor pago será estornado integralmente.
